سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: الشروط العامة

• توفير الفاتورة الأصلية شرط أساسي لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
• الكتب: يمكن الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الشراء أو الاستلام. يجب أن تكون الكتب في حالتها الأصلية، مغلفة، ولا تظهر عليها أي علامات استخدام أو قراءة.
• وجود أي علامة داخل الكتاب أو على الغلاف (كتابة، خدوش، آثار استخدام) يسقط حق الإرجاع أو الاستبدال، باستثناء أخطاء الطباعة.
• المنتجات الأخرى: يمكن الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء أو الاستلام، شرط أن تكون في حالتها الأصلية.

ثانيًا: ملاحظات هامة

• في حال طلب تبديل كتاب دون وجود عيب طباعة أو تلف، يتحمل العميل تكلفة الشحن والتبديل، وتُحدد التكلفة بواسطة شركة الشحن.
• تأكد من اختيار الكتاب المطلوب بعناية؛ فالاستبدال يتحمّل العميل تكلفته إذا لم يكن هناك عيب في المنتج.
• الإكسسوارات ومنتجات الأطفال القابلة للاستخدام الشخصي غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع حرصًا على سلامتكم.
• في حال قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع (كليًا أو جزئيًا)، لا يمكن إجراء عملية استبدال أو استرجاع أخرى على نفس الطلب مرة أخرى.
• تطبق هذه الشروط على الطلبات عبر الموقع الإلكتروني وكذلك المشتريات من الفروع.

ثالثًا: كيفية إرجاع المنتج

1. الشراء من الفرع: يرجى التوجه مباشرة إلى الفرع الذي تم الشراء منه ومعك الفاتورة.
2. الشراء من الموقع الإلكتروني:
   التواصل عبر واتساب

   أرسل رقم الطلب وبياناتك لبدء عملية الاسترجاع.
3. بعد إتمام الطلب، يمكنك تسليم المنتجات المرتجعة إلى مندوب الشحن. (لا تتحمل الشركة تكلفة الشحن إلا في حالة وجود تلف أو خطأ في المنتج).

رابعًا: فترة استعادة المبالغ

يتم رد المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في الدفع خلال حوالي 14 يوم عمل، وذلك وفقًا لسياسة البنك الخاص بك. قد تختلف المدة الدقيقة حسب البنك، لذا يُنصح بمراجعة البنك لمعرفة تفاصيل المعاملة.