أولاً: الإرجاع والاستبدال للكتب الورقية
يُتاح لك الحق في إرجاع أو استبدال طلبك أو جزء منه في الحالات التالية:
شروط الإرجاع والاستبدال
- توافر الفاتورة الأصلية.
- الكتب: يمكن الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الشراء أو استلام الطلب. يجب أن تكون الكتب في حالتها الأصلية تماماً، مغلّفة، وبدون أي علامات استخدام أو قراءة. أي علامة داخل الكتاب أو على الغلاف تُسقط الحق في الإرجاع أو الاستبدال، ما عدا في حالة وجود عيب طباعة.
- المنتجات غير الكتب (إن وجدت): يمكن الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء أو الاستلام.
ملاحظات هامة
- في حالة طلب تبديل كتاب دون وجود عيب طباعة أو تلف، يتحمّل العميل تكلفة الشحن والتبديل وفقاً لتكلفة شركة الشحن. يُرجى التأكد من اختيار الكتاب المناسب ومحتواه قبل إتمام الطلب.
- الإكسسوارات ومنتجات الأطفال القابلة للاستخدام الشخصي غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال حرصاً على سلامتكم.
- في حالة قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال (كليًا أو جزئيًا)، لا يمكن تقديم طلب آخر على نفس الطلب مرة ثانية.
- تسري هذه السياسة على الطلبات أونلاين وكذلك الشراء من فروعنا.
ثانيًا: كيف يمكن إرجاع المنتج؟
- في حالة الشراء من أحد فروعنا: يرجى التوجّه مباشرة إلى الفرع الذي تم الشراء منه.
- في حالة الشراء عبر الموقع الإلكتروني: يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: edraakb@gmail.com
مع توضيح رقم الطلب وتأكيد البيانات الخاصة بك. بعد الموافقة على الطلب، يتم تسليم المنتجات المرتجعة إلى مندوب الشحن. تتحمّل إدراك للكتب تكلفة المرتجعات فقط في حالة وجود تلف أو عيب بالمنتج.
ثالثًا: فترة إعادة الأموال
يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وفقاً لسياسات البنك التابع لك، وقد تستغرق العملية حتى 14 يوم عمل تقريبًا. يُرجى مراجعة البنك الخاص بك لمزيد من التفاصيل.